Modelo de aviso de suspensão de serviço por inadimplência

AVISO DE SUSPENSÃO DE SERVIÇO POR INADIMPLÊNCIA

{{razao_social_do_credor}}
CNPJ {{cnpj_do_credor}} — {{endereco_do_credor}}

{{cidade}}, {{data}}.

A(o) {{razao_social_ou_nome_do_cliente}}
CNPJ/CPF {{cnpj_ou_cpf_do_cliente}}
A/C {{nome_do_contato}} — {{cargo}}

Ref.: Contrato nº {{numero_do_contrato}} — {{descricao_do_servico}} — aviso prévio de suspensão

Prezados,

Comunicamos que se encontram em aberto os seguintes valores relativos ao contrato acima:

{{relacao_de_documentos_em_aberto}}
(documento — competência — vencimento — valor)

Total original: {{valor_original_total}}
Encargos previstos na cláusula {{clausula_de_encargos}}: {{detalhamento_dos_encargos}}
Total atualizado até {{data_limite}}: {{valor_atualizado}}

Nos termos da cláusula {{clausula_de_suspensao}} do contrato, informamos que, não havendo pagamento ou acordo formalizado até {{data_limite}}, o serviço será SUSPENSO a partir de {{data_da_suspensao}}, no seguinte escopo: {{escopo_da_suspensao}}.

Permanecerão disponíveis durante a suspensão: {{o_que_continua_disponivel}}.

PARA EVITAR A SUSPENSÃO: pagamento por {{canal_de_pagamento}} até {{data_limite}}, ou contato com {{nome_do_contato_do_credor}} pelo telefone {{telefone}} ou pelo e-mail {{email}} para formalizar parcelamento dentro do mesmo prazo.

REATIVAÇÃO: confirmada a compensação do pagamento, o serviço será restabelecido em até {{prazo_de_reativacao}}, {{condicao_de_taxa_de_religacao_se_prevista_em_contrato}}.

Registramos que a suspensão do serviço não extingue nem suspende a exigibilidade do débito acima, que permanecerá devido com os encargos contratuais, sujeito às medidas de cobrança cabíveis.

Se o pagamento já tiver sido efetuado, favor encaminhar o comprovante para {{email}}, para baixa imediata.

Atenciosamente,

_________________________________________
{{razao_social_do_credor}}
{{nome_do_representante}} — {{cargo}}

AVISO DE SUSPENSÃO POR DÉBITO — {{razao_social_da_prestadora}}

{{cidade}}, {{data}}.

Cliente: {{nome_do_assinante}} — CPF/CNPJ {{cpf_ou_cnpj}}
Contrato/terminal: {{identificacao_do_contrato_ou_terminal}}
Plano contratado: {{descricao_do_plano}}

MOTIVO: falta de pagamento das faturas abaixo.

{{relacao_de_faturas_em_aberto}}
(competência — vencimento — valor)

Total atualizado até {{data_limite}}: {{valor_atualizado}}.

CONSEQUÊNCIA: não havendo pagamento ou acordo até {{data_limite}}, o serviço será suspenso de forma gradual, com suspensão parcial e, posteriormente, suspensão total, observados os prazos e as formas previstos no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações em vigor (Resolução Anatel nº 765/2023).

Durante o período de suspensão total, não haverá cobrança da mensalidade do serviço não disponibilizado. Os valores em aberto anteriores à suspensão permanecem devidos, com os encargos previstos em contrato.

COMO REGULARIZAR: {{canal_de_pagamento}}. Segunda via em {{onde_obter_segunda_via}}. Atendimento para negociação: {{telefone}} — {{horario_de_atendimento}}.

RELIGAÇÃO: confirmado o pagamento, o serviço será restabelecido em até {{prazo_de_reativacao}}.

Se você já efetuou o pagamento, desconsidere este aviso e envie o comprovante para {{email}}.

{{razao_social_da_prestadora}} — {{cnpj}}
Protocolo deste aviso: {{numero_do_protocolo}} — enviado por {{canal_de_envio_com_comprovacao}} em {{data_do_envio}}.

COMUNICADO DE SUSPENSÃO EFETIVADA

{{cidade}}, {{data}}.

A(o) {{razao_social_ou_nome_do_cliente}}
A/C {{nome_do_contato}}

Ref.: Contrato nº {{numero_do_contrato}} — {{descricao_do_servico}}

Prezados,

Conforme o aviso enviado em {{data_do_aviso_previo}}, e não tendo sido identificado pagamento ou acordo até {{data_limite}}, informamos que o serviço foi suspenso em {{data_da_suspensao}}, no escopo {{escopo_da_suspensao}}.

Situação atual do débito:
{{relacao_de_documentos_em_aberto}}
Total atualizado até {{data_de_hoje}}: {{valor_atualizado}}

O QUE FAZER PARA REATIVAR:
1. Pagamento integral por {{canal_de_pagamento}}; ou
2. Acordo formalizado com entrada de {{valor_da_entrada}} e {{numero_de_parcelas}} parcelas de {{valor_da_parcela}}, mediante assinatura do instrumento que enviaremos.
3. Confirmada a compensação, o restabelecimento ocorre em até {{prazo_de_reativacao}}. {{condicao_de_taxa_de_religacao_se_prevista_em_contrato}}

Seus dados e configurações permanecem preservados até {{prazo_de_retencao_previsto_em_contrato}}, conforme a cláusula {{clausula_de_retencao}}.

Reiteramos que a suspensão não extingue o débito. Não havendo regularização até {{data_da_proxima_medida}}, o título será encaminhado para {{medida_negativacao_protesto_ou_acao}}, e o contrato ficará sujeito à rescisão nos termos da cláusula {{clausula_de_rescisao}}.

Continuamos à disposição para negociar: {{nome_do_contato_do_credor}}, {{telefone}}, {{email}}.

Atenciosamente,

_________________________________________
{{razao_social_do_credor}}
{{nome_do_representante}} — {{cargo}}